ITSS系列认证培训

课程简介
一直以来中国的IT服务理论都是国际风潮的跟随者，当走完21世纪的第一个十年，发现自己成为全球最大IT服务市场的趋势已经愈加明显的时候，我们意识到不能再仅仅做一名跟随者，我们需要有属于中国人自己的IT服务标准。因此，为了有效引导和规范国内的IT服务市场，国家工业和信息化部软件服务业司成立了IT服务标准工作组，牵头研究编写一套体系化的IT服务标准库，即ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）。在工业和信息化部的指导下，由ITSS相关工作组研制咨询设计、集成实施、云服务运营、服务管控、服务外包、运行维护、服务安全等标准，是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。截止到2016年，ITSS体系已经拥有49项标准，其中包括32项国家标准和17项行业标准。需要注意的是，自2015年开始，工信部和财政部经过沟通，政府采购运维服务项目将采信ITSS标准。
关于考试认证及证书：
考试分为选择题和判断题两部分，满分100分，考试时间60分钟；
学员需要准备2张一寸的白底照片；
学员需要确定是否在证书上显示所在单位名称。

课程目标
了解IT服务工程师的现状；
掌握ITSS常用服务流程概念、原理及体系；
了解IT服务管理工具；
掌握ITSS服务管理工程师应具备的软技能；
了解ITSS项目管理的基本思路和应用方法。

课程对象
从事IT服务的相关人员；
IT服务工程师。

课程内容