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| ITIL 4说了什么
ITIL V1离我们太远就不聊了。ITIL V2感受最深,关键词是流程。“流程”我们爱有多深,恨就有多深。ITIL V3强调生命周期,但真正用起来的还是ITIL V2核心流程。IT服务生命周期管理概念虽好,但还要大家受用。

ITIL 4强调“全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验、价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps”。提出重新组合的ITIL 4服务价值体系Service Value System(简称:SVS)。这是政治正确的决定和表达。ITIL从来都是集各成熟管理理论为一身的IT服务管理方法和实践。ITIL 4服务价值体系包含了五个方面:(1)ITIL服务价值链;(2)ITIL实践;(3)ITIL指导实践;(4)治理;(5)持续改进。


ITIL 4服务价值体系

| 数字化转型下,运维管理怎么做才不会被边缘化!
ITIL4可以看做是“云大物移”时代的IT服务管理实践。这是和ITIL V2、ITILV3最大的区别。单独看ITIL 4SVS框架看不出太大区别。

因此ITIL 4实践重点在如何适应“云大物移”时代从研发端传递过来的运维压力,而这种压力带来的新挑战是如何适应“云大物移”要求的弹性、柔性和效率。再用当前时髦的一句话来说,就是数字化转型下,运维怎么做才不会被边缘化!

IT服务其实是贯穿ITIL发展历史的主线,但真正做得好的很少。特别是在垄断了公司内部IT的IT部门,谈IT服务必要性不大。好消息是,在一些觉悟高的IT部门,开始或已经将IT服务作为工作改进重点。比如:自动化运维提出的“用得好,交得出”就是典型运维具有IT服务意识的例子。

“云大物移”时代有一个词特别好,即“赋能”。五年前有个单词叫做“IT-enabled”,翻译为“使能”,说实话当初看到这个翻译总感觉如鲠在喉,还是赋能更贴切、更接地气。“云大物移”时代有一个现象不是特别的友善,即运维有被边缘化的感觉。开源技术的蓬勃发展、政策的自主可控走向、新技术应用的日新月异……技术驱动形势一片大好,走势强劲。反观运维管理是以佛系的不温不火冷眼旁观。管理调整滞后于技术发展的节奏,此属正常现象。

|翰纬培训ITIL 4 Foundation开课在即
但正常不代表不作为,因此ITIL 4在整合了成熟的精益、敏捷以及最新的DevOps实践滞后到底能给运维管理带来什么新的气象,新的实践指导,让我们期待翰纬培训即将推出的ITIL 4 Foundation公开课。一起畅谈“云大物移”时代运维的特点、新技术带来的管理压力以及运维管理如何摆脱边缘化的策略......

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