ITIL 4应该中国人来写！
01
学以致用
万维钢在《万万没想到》里说：“干事业就是干事业。想去世界杯赢两场球，你研究足球就可以了，没必要先把官场文化和春秋以来的儒家思想都研究、批判和改造一遍。”
中国可以把宫廷剧拍得那么讲究，但拍不出自己的科幻大片，这个不是想象力的问题，也不是审核的问题，只是没有仔细研究如何拍科幻片。郭帆只是认真了一下，《流浪地球》就拍得让朋友圈一片惊呼。
中国可以把宫廷剧拍得那么讲究，但拍不出自己的科幻大片，这个不是想象力的问题，也不是审核的问题，只是没有仔细研究如何拍科幻片。郭帆只是认真了一下，《流浪地球》就拍得让朋友圈一片惊呼。
ITIL源自英伦，出身政府，兴于运维。从无名V1，到明星V2，再成长为大V3，ITIL已经走上了人生巅峰。我个人对ITIL V3有点膜拜，全生命周期模型可以自圆其说，无懈可击。理论到可以自洽就是牛逼的事情。
2009年，在ITIL、ISO20000、ISO27001等等一众洋人的国际标准和最佳实践狂轰乱炸之下，工信部谋求突破力推IT标准的自主可控。ITSS(IT Service Standard)，中国的IT服务标准体系开始构建。经过十年发展ITSS成果丰厚，其成就背后就是我们认真研究了标准的玩法，踏踏实实地把标准做好。
2009年，在ITIL、ISO20000、ISO27001等等一众洋人的国际标准和最佳实践狂轰乱炸之下，工信部谋求突破力推IT标准的自主可控。ITSS(IT Service Standard)，中国的IT服务标准体系开始构建。经过十年发展ITSS成果丰厚，其成就背后就是我们认真研究了标准的玩法，踏踏实实地把标准做好。
02
国人自强
有人说ITIL V2讲流程、ITIL V3讲服务、ITIL 4谈了价值。ITIL 4的课堂上讲师一定会重点讲SVS模型，考试也一定会划成重点。但真正能讲明白的，讲得有意思的不在这里。老外只会提出数字化生存、数字化转型的玄乎名词，不是他们能力差，而是我们发展的太快并在某些实践方面已经走到了他们前面。
谈服务价值，我觉得有一个中文用起来特别贴切：赋能。腾讯觉得这个词太大，于是谦虚地改成：助手。不评论这个说法，反正后面很少听到。赋能这个词不太适合餐饮、酒店住宿这些领域，你总不能说我酒店服务好就给客人赋了什么能吧。但对IT领域特别适合。
IT天生就是来赋能的。不论讲流程、还是服务，IT最终是通过这些流程、服务去满足用户期待的某种需要，提供他们需要的某种能力。互联网公司凶猛地发展把IT赋能诠释的淋漓尽致。
ITIL 4课堂上解释SVS可以用阿里、京东、小米这些例子解释和说明，但如何结合IT服务价值创造来进一步阐述，这是我准备在课堂上和大家一起探讨的问题。讨论清楚了，也就理解我为什么说ITIL 4应该中国人来写！