全国ITIL4 Foundation公开课招生


课程介绍

ITIL 4 来了!它作为过去 30 年里指导 IT 服务管理人员帮助组织实现运维流程化、标准化的全球最佳实践,在近十年后的今天终于引迎来了一次全新升级。新版 ITIL将 IT 服务管理延申至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的 IT 管理最佳实践例如精益、敏捷和 DevOps。针对这次体系的升级,翰纬培训着力打造“ITIL 4 实践研讨班”课程,讲解 ITIL4 理论的同时,将话题拓展到当前技术发展,在学习理论知识的过程中,探讨新技术与服务管理的和谐相处,携手共进。ITIL 4 实战研修课程以实践研讨为方向,通过话题形式展开,过程中穿插小组讨论。以 ITIL 4 为核心,话题覆盖开发、测试、运维,从更宽泛的领域理解 ITIL 4在新形势下的定位和价值。

课程时间

 2021-02-01 09:00至 2021-06-30 18:00

课程收费
  课程费用 4500/人  
  1、公开课按人收费,4500含培训  费,认证费,教材,发票
  2、课程可依据企业实际需求进行高端定制的培训,企业定制按天收费。 

 


课程说明

第一天 (上午) 第二天(上午)
Unit 1:ITIL 4 DEVELOPMENT
□ 简介 ITIL 4 的开发历程
□ ITIL 4 的认证体系和各个模块
Unit 2:ITIL 4 Foundation 介绍
□ 介绍 ITIL 4 Foundation 课程开发目的和
整体框架
Unit 3:ITIL 4 概述
□ 介绍开发 ITIL 4 的目的
□ ITIL 的发展历史
□ ITIL 服务价值体系概览
□ 新技术发展对 ITIL 带来的挑战
Unit 8:指导原则
□ 指导原则的目的
□ 如何运用指导原则
□ 七项指导原则
□ 聚焦价值
□ 通过持续反馈推动流程开展
□ 协作和可视化
□ 确保简单而实用
□ 开展持续优化和自动化
□ 新技术驱动下 IT 服务管理的定位和发展
方向
Unit 9:ITIL 实践介绍
□ ITIL 实践简介
Unit 10:管理实践
□ 持续改进
□ 信息安全管理
□ 关系管理
□ 供应商管理
 
第一天(下午) 第二天(下午)
Unit 4:服务管理的核心概念
□ 理解价值以及价值如何被创造
□ 服务和产品
□ 服务交付的核心
□ 服务关系模型的内容
□ 价值、成果和成本、风险
Unit 5:ITIL 的核心概念
□ 服务管理的四个维度及其内涵
Unit 6:服务价值体系
□ 服务价值体系的概念
□ 服务价值体系的输入、输出和组成
□ 新技术发展与 ITIL 4 在价值输出方面的
关联
   Unit 7:服务价值链
□ 服务价值链的概念和模型
□ 价值链的活动
□ 价值流和服务价值链的关系
□ 结合新技术发展探讨 IT 服务管理价值展
现 
Unit 11:服务管理实践
□ 可用性管理
□ 能力和绩效管理
□ 变更控制
□ 故障管理
□ IT 资产管理
□ 监控和事件管理
□ 问题管理
□ 发布管理
□ 服务配置管理
□ 服务连续性管理
□ 服务台
□ 服务级别管理
□ 服务请求管理
Unit 12:技术实践
□ 部署管理
Unit 13:总结回顾
□ 总结回顾
Unit 14:认证考试
□ 复习和考试
Unit 15:实践探讨
□ 流程管理在 ITIL 4 的变化
□ CMP 与 ITIL 4 的关系
□ ITIL 4 在自动化运维的实践
□ ITIL 4 在测试自动化的实践
□ ITIL 4 在 DevOps 的实践
□ 等等