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调研问卷背景说明
如今，数字化经济已成为大势所趋，人工智能、大数据、云计算等技术也在飞速发展。运行维护服务正由制度与流程驱动转变为数据与算法驱动，智能运维正逐渐成为运维领域的全新方式。
纵览国内智能运维发展，经历了摸索、界定和应用探究的发展阶段。
2019
摸索
2019年，智能运维虽然处于一个摸索阶段，但已是“只争朝夕”之势。
在大数据加持的数字时代，国内的数据中心建设运营模式正在被新的业务需求、互联网技术栈和国家信息安全要求挑战，为了寻找不确定时代中的确定性，ITSS数据中心运营管理工作组DCMG牵头编制了《中国行业数据中心运营管理报告（2019）》。
该报告采取实证研究方法，定向调研、识别、归纳2019年数据中心运营信息，以求全面反映相关单位在数据中心运营管理方面的总体认知和实践。
在报告中，我们能够看到2019年年度工作总结关键词排在前三位的分别是运维体系建设、技术架构和数据中心建设，但由于大家对于“智能运维”的认知暂时没有达到统一，所以“智能运维”排在了第14位。
然而，在2020年年度计划的说明当中，有不少工作事项提及“智能”一词，其排名也飞跃到了第4位，且各单位也将逐步开始在智能运维领域进行相应的建设。
2020
界定
进入2020年，为了更好地进行智能运维体系的建设，各单位开始寻求什么是真正的“智能运维”。
智能运维发展迅猛，但多为各自为政的工程实践，缺乏统一的认知和框架指导，实践效果参差不齐，各单位难以确认自己是否已在“智能运维”的道路上。为此，基于国家关于“急用先行、成熟先上”以及“产学研用联合”的标准制定机制，各家单位专家积极参与，开启了国标的研制工作。
在国标的研制过程当中，为了能够给“智能运维”下一个明确的定义，智能运维国标工作组面向全国用户单位开展了相关调研，且调研结果如下：
从上述两张统计图中，可以看到用户对于智能运维包含自动化运维的认知在增强，这是由智能化运维内涵的提升及外部环境愈加复杂所导致的结果。同时，越来越多的专家认为只有基于AI算法的运维能力并不能称之为“智能运维”，因为智能运维并不仅仅是某个或某几个算法的落地，而是需具备能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自适应等特征。
2021
应用探究
2021年，对智能运维有了明确的界定之后，其应用场景也越来越广泛，但还是处于一个应用探究的阶段。
中国IT运维市场的成熟度仍旧较低，IT运维自动化的实现仍处于初级阶段，因为国内企业对于IT运维自动化的认识还存在一定的不足。而且，运维产品主要以传统的被动式监管和运营为主，智能运维仅应用于单一场景，且其应用也给组织带来了较大的挑战，比如：对工具链的完整性要求较高、对数据治理的成熟度要求较高等。
所以，不仅为了使智能运维更好的深化应用，还为了使智能运维2021年度报告具备参考学习的价值，我们首先面向智能运维工作组的专家们进行了年度报告栏目的相关调研，来了解报告的编制方向。
问卷框架：我们关注的核心问题
问题一：2020年的年度报告主要倾向于标准的定位、意义等，对于2021年的年度报告的栏目有哪些修订意见？
问题二：希望在2021年的年度报告中了解哪些智能运维相关的内容？
问题三：有哪些渠道能够获取到与智能运维相关的素材？
反馈结果一：2021年智能运维场景应用情况受到密切的关注
根据专家们的反馈意见，我们把大家主要想了解的方面归纳为以下八点：
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智能运维场景应用（应用案例）；
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国内外智能运维的现状；
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未来发展趋势；
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运维数据治理；
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智能运维相关理论；
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数据中台建设；
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智能运维成熟度；
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智能运维国家标准的编制进展。
与此同时，为了更加清晰、准确地展示统计结果，我们绘制了下述的饼图：
从统计图中，我们不难发现排在前三位的分别是智能运维场景应用（最佳案例）、国内外智能运维的现状以及未来发展趋势，甚至48%的专家们都对智能运维场景应用的情况给予了高度的关注，其所占比例远远超过了其他两者。对于这一点，大家所关心的方面也大不相同，包括智能运维场景的建设思路及带来的价值、智能运维场景应用的实际效果及其衡量指标、智能运维落地推广过程中遇到的难点及解决方案、最佳案例的特点和优势、适合应用智能运维的场景等。
反馈结果二：目前了解智能运维有关内容的渠道仍较为匮乏
目前，市场能够上获取到智能运维相关信息的渠道仍旧偏少，主要分为以下几类：
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公众号：智能运维前沿、金融电子化、高效运维、金融科技微洞察、新运维社区、AIOps智能运维等；
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网站：www.gartner.com等；
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标准：ITU-T的SG13国际标准部分，团体标准《信息技术服务 智能运维 通用要求》（T/CESA 1172—2021）等。
结合反馈结果和智能运维国标工作组的讨论情况，我们也对智能运维2021年度报告的栏目有了初步的设计：
栏目一：前言
此栏目计划从宏观和业内两个层面对智能运维进行一个概括性的描述。
栏目二：国内外智能运维状况
此栏目计划从国内与国外两个维度来介绍智能运维的现状。其中，国内现状计划包含国家政策解读、国家行业统计数据、已组织或将组织的智能运维活动、目前在此领域遇到的难点等；国外现状计划包含国外部分企业智能运维的情况、与国内的差异等。
栏目三：标准解读
此栏目计划邀请通用要求的编委老师们对已经发布的《信息技术服务 智能运维 通用要求》团体标准进行深度的解读。同时，对运维数据治理规范、运维算法规范和运维技术规范可行性和必要性进行介绍。
栏目四：年度调研报告
此栏目计划先向全国各单位发放“2021年智能运维实践调研问卷”，随后对所收集到的调研问卷结果进行统计分析。
栏目五：最佳实践
此栏目计划邀请5家用户方和3家厂商来分享他们智能运维的最佳实践。
栏目六：未来发展趋势
此栏目计划介绍未来智能运维应用范围的转变、未来发展重点、2022年的年度工作计划等。
最后，欢迎各行各业单位填写《2021年智能运维实践调研问卷》（关注公众号“双态IT联盟BOA”，后台输入关键词“智能运维”。），为中国智能运维发展贡献力量，并且参与填写的单位将会获得一份精美礼品。