项目经理作为策划人、执行负责人，需要及时收集大量且准确的信息，将其传递给项目参与人员，并获得相应反馈，以便协调整合工作，高效达成目标。如果缺乏有效沟通管理，项目进展可能会受阻，例如：未能顺利按沟通计划及时与团队成员沟通，团队成员会进行不必要或重复性工作，导致错过重要里程碑。
由此可见，沟通管理能力作为“成功的项目管理”中重要技能之一，是项目经理必须具备且提高的。
NO.1 项目中沟通管理的作用
项目中的沟通管理，即在项目运行中，通过适当和及时地生成、收集、处理和发布有关项目信息，确保项目各参与人能够在正确时间、正确地点、以正确方式获得正确信息的管理过程和活动。
成功的沟通管理能根据项目及其相关方需求制定适当的沟通策略，且能确保使用各种形式与手段把正确、有时效性、易被理解的信息传递给相关方，从而推动项目顺利进行。反之，无效的沟通管理则会导致项目停止或失败。
沟通管理能力对于项目管理人来说尤为重要，下文将阐述项目经理如何在项目中进行成功的沟通管理。
NO.2 事前--制定沟通策略
凡事预则立不预则废。
提前制定沟通策略是有效沟通的前提。在项目管理中，项目经理花费大部分时间与项目团队成员、客户等项目相关人员（以下简称“项目相关方”）进行沟通，为确保对项目相关方有效沟通，项目经理需要事先制定如下沟通策略：
1．分析沟通需求——确定项目相关方的信息需求，包括语言、格式、内容详细程度以及信息对项目相关方的价值等。在实际项目中各项目相关方沟通需求不同，例如：部分领导比较关注项目进度，希望项目经理能每周提供进度方面的信息以确保项目能按时完成；而有些领导则更关注项目风险，希望项目经理能每周汇报项目中存在的风险及应对措施。基于此，项目经理需“对症下药”，通过定期发送邮件、当面进行汇报或邀请相关方参加项目周会等沟通方式，满足各相关方信息需求，从而推动项目顺利高效进行。此外，信息需求会随着项目阶段的变化而发生改变，因此需要定期进行沟通需求分析。
2．选取沟通方式——沟通是信息的交换。沟通方式多样，如会议或演讲等面对面交流方式，电子邮件、项目报告、项目文档等书面交流方式，针对不同项目相关人员采取不同的沟通交流方式能够提高沟通效率。紧迫性、易用性、项目环境、保密性、相关方偏好等均可影响沟通方式的选择。
3．注重沟通方法——项目经理根据项目实际情况可选择互动沟通、拉式沟通和推式沟通，具体如下：
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互动沟通是项目经理与项目相关方进行实时沟通。是双向沟通、互动沟通，是效率最高的沟通方法，但沟通人数有限，不宜过多。
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拉式沟通需要信息接收者自主访问或下载项目经理已经打包好的信息，往往在信息量很大且在某些相关方众多的情况下使用。项目经理使用此沟通方法时无法确认信息接收者是否对信息进行阅读与理解。
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推式沟通是项目经理把信息发送给项目相关方，但只能确保信息已发送，不能保证信息接收方收到并理解信息。
项目经理在“事前”需根据项目及其相关方需求制定适当的沟通策略、选取合适的沟通方式与方法，对项目沟通进行规划与结构化，这是成功的沟通管理中必备第一因素。
NO.3 事中--管理项目中的沟通
很多人都应该听说或者玩过“传声筒”游戏：主持人将一个词语告诉第一位玩家，由第一位玩家通过肢体动作传递给下一个人，经过数人的依次传递后，看最后一位玩家是否能猜出该词语。凡是体验过或是看过“传声筒”游戏，就会了解到这个游戏很难，多数情况下最终答案都不确定，甚至与正确答案有天壤之别。这是典型的“漏斗效应”。由于每位玩家理解能力与表达能力不同，信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰减趋势导致最终传递的信息脱离本意。
和“传声筒”游戏类似，在项目沟通中，错误的信息传递会对项目推进造成极大影响，甚至导致项目相关方之间的不信任。因此项目经理需尽力预防与减轻在沟通中出现的误解和障碍，努力保证正确的信息在通过传递后被相关方正确理解。沟通管理的“五C原则”能在一定程度上减少沟通中存在的误解与表达问题。
1．“五C原则”——是五个以“C”为首字母开头的英文单词—Correct（正确）、Concise（简洁）、Clear（清晰）、Coherent（连贯）、Controlling（受掌控的）。
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Correct--正确：项目经理需要确保在日常书面交流以及文件中使用正确的语法与用词。如果经常出现错别字、用词不当、写错关键名称等基础问题，会导致项目相关方对项目经理的工作态度、责任心甚至专业性产生质疑。目前编写文档的工具都能帮助发现错别字与语法错误，但项目相关方姓名、公司名称等部分专有名词则需要项目经理仔细复核。
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Concise--简洁：项目经理在进行表述时应简洁而不过于含蓄。受社会文化等因素影响，中国人的表达方式较为含蓄内敛，甚至会在沟通中绕几个圈子后再进入主题，这往往会导致信息接收方受到一些无意义信息的干扰，从而没能抓住重点内容。项目经理应掌控含蓄的程度，即体现礼貌，又能让项目相关方快速抓住关键信息。
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Clear--清晰：项目经理应在沟通中将所需传递的信息清楚准确地表达。由于信息接收者理解能力不同，项目经理需要将内容表达得清晰明了，尽量少用语义模糊的词语，比如使用“频繁“一词时应站在对方角度考虑：“多少次是频繁？”一部分人认为一个月一次是频繁，另一部分人则认为一周一次是频繁。像这样不够清晰的用词会导致项目相关方的各种沟通问题，如产生误解、发生歧义等。项目经理需要进行清晰准确的表达，以避免信息接收者出现一部分理解问题。
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Coherent--连贯：项目经理的逻辑在沟通过程中一定要清楚与连贯。简单来说就是说话有条理，进行结构化的表述。例如巧用“金字塔原理”，在沟通时结论先行，使用“总分总”论述结构。每个论点从不同维度进行叙述，使用并列、层递关系等，结构清晰的表述能帮助信息接收者进行记忆与理解。
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Controlling--受掌控的：项目经理沟通时需掌控思路。在表述过程中可以使用小结或是图表的方式进行承上启下，例如总结概括上一段内容，为下一段内容进行铺垫，使后续表述内容流畅自然、不突兀，信息接收者不会对一些突然出现且没头没尾的内容感到困惑。
完全消除理解问题与表达问题的方式是难以找到的，但“五C原则”与可以尽量减少“漏斗效应”，帮助项目相关方进行信息的正确理解和处理，这也是项目经理沟通管理能力的一部分。
2．及时调整沟通方式与方法——此外，在项目进行过程中如果发现沟通不畅或无效，项目经理需及时根据实际情况调整沟通方式与方法。例如一位项目相关方不注意邮箱信息提示，经常错过邮件，项目经理需要找到对于其有效的沟通方式，如可以在发送重要邮件后使用微信等进行提醒，以保证项目相关方及时收到有效信息。当使用推式或拉式沟通效果欠佳时，及时改变方法使用互动沟通，确保信息接收方收到并理解有时效性的信息。
项目经理在“事中”使用“5C原则”并通过及时调整沟通方式与方法，把正确、有效且易被理解的信息及时传递给相关方，这是成功的沟通管理所必备第二因素。
沟通执行Tips
项目经理进行有效且准确的信息沟通后，可以运用以下技巧辅助沟通管理：
倾听--在进行沟通时认真倾听对方的内容并进行复述与反馈，这样能提高对方沟通的积极性，拉近双方距离并获取对方更多的真实想法与需求。
尊重--能够换位思考，能够尊重项目相关方因文化背景而产生的不同观点，使沟通过程是积极且愉快的。
鼓励--鼓励项目相关方参与项目会议，在周会上进行一周工作内容的回顾总结与讨论，能够提高项目相关方参与积极性、提升项目参与感、增进对项目的了解度。
NO.4 事后--"PDCA"不断循环提升
项目经理需在整个项目中进行“PDCA循环”来不断提升沟通管理能力，“PDCA循环”即：
Plan（计划）——根据已知相关方信息进行沟通管理策略设计与目标的制定—参考上文“制定沟通策略“。
Do（执行）——根据沟通管理策略与计划进行具体运作，实施与管理策略与计划中内容—参考上文“管理项目中的沟通“。
Check（检查）——总结此次项目中沟通管理的最终效果，明确亮点，同时找出其中存在的问题。
Act（处理）——对“Check”的结果进行处理：肯定成功经验，予以标准化；总结失败教训，解决找出的问题。如果问题没有解决，在下次“PDCA循环”中解决。
因此在“事后”，对项目中沟通管理出现的成功经验进行标准化为后续项目提供经验，打下良好基础。对出现的问题进行总结与改进，从而周而复始不断完善沟通管理过程，提高沟通管理能力。这是成功的沟通管理必备的第三因素。
NO.5 小结
在项目管理概念性学习基础上，本文结合实际项目工作中对沟通管理的运用，探讨项目经理如何在项目中进行成功的沟通管理，希望能对读者工作与生活带来一些新视角新启发。