1.ITIL4 是什么？

ITIL 作为全球IT 服务管理领域的最佳实践知识体系，在过去的 30 多年里，通过出版、培训和认证为 IT 管理者， 特别是从事运维工作的人员提供了指导。

最新版本 ITIL4 提供了一套灵活和具备协调性的 SVS 体系，适配所有的组织，通过帮助组织调整人力、数字和物理资源，使组织可以在现代复杂环境中竞争，支持组织进入数字化转型的新世界。

同时也吸取了很多关于客户体验、价值链的内容，让我们的交付和管理变得更加精简，实用，达到服务价值最大化。为了适应数字化转型面临的敏捷性要求，它还融合了很多新的理论和方法，例如精益、敏捷和 DevOps 等等。

ITIL4 这套框架包含两大核心内容：服务价值体系（SVS）和服务四个维度。SVS 体系最重要的价值就是“消除组织孤岛“，从基础层面上，ITIL4 强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。ITIL 已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。而四个维度的价值体现在数字化时代的服务管理中全面基于四个角度进行思考，既能达到管理的高质量和高效率，还能同时增加服务和项目管理的成功率。

2.ITIL 4实践解读术语表的不同

ITIL4 为 IT 服务管理领域提供重要指导作用，目前国内已有许多翻译资料，但对于专业术语的不统一理解会使得ITIL4指导实践意义和预期的有所偏差。

翰纬咨询团队结合资深ITIL培训、应用实践、咨询等经验，翻译了ITIL4 实践解读术语表。本术语表不单单有中英文翻译，更是增加中文定义。阅读者可结合中文定义，更好理解ITIL4。

3.翰纬科技致力于ITIL应用推广

翰纬科技作为最早一批将ITIL理念引进国内的单位，PeopleCert授权官方ITIL培训机构，致力于ITIL培训16年。多年来，翰纬的ITIL学员遍布各行各业。翰纬科技希望作为ITIL在国内的布道者，编制本实践解读术语表帮助各位读者在工作中更好地理解及引用ITIL4。

另外翰纬科技同时作为国内一流的IT管理咨询公司，翰纬咨询顾问皆具备ITIL资质。我们有着丰富的ITIL咨询案例，及长期积累的IT服务管理领域的最佳实践知识体系。本次实践解读术语表，翰纬的咨询顾问们希望结合翰纬自身的长期积累更贴近工作现实地为各位阅读者翻译ITIL4相关术语。

4.部分术语表一览