本次培训为了进一步强化某银行运维人员对ITIL服务管理的认知，提高管理效率，强化团队建设，为企业的发展壮大奠定良好基础。

培训主讲人是我们的专家咨询顾问孟彦飞老师，两天的培训都是在休息日进行，学员们早早赶到了现场。因为疫情原因，第二天的培训安排在了线上，这也并不影响学员们求学的热情，在授课过程中，大家专心听讲，认真做笔记，学习气氛浓厚。
 

学员们在认真听课

课程小结

两天的培训中孟老师以价值流为索引，结合项目案例从流程定位、基本概念、应用时遇到的问题以及解决方式和方法等维度对事件管理、问题管理、变更管理、服务请求管理和知识管理进行系统性讲解说明。在教学过程中启发学员反馈实际工作中遇到的问题进行讨论和解决。